Политика за поврат на средства
Последно ажурирање: јуни 2026
Оваа Политика ги дефинира условите за поврат при купување дигитални фотографии преку Photonia.mk. Плаќањата ги обработува LemonSqueezy како овластен продавач на евиденција (merchant of record).
1. Природа на производот и согласност за веднаш испорака
Фотографиите се дигитална содржина што се испорачува веднаш по плаќањето, без физички носач. Со завршување на купувањето и прифаќањето на Условите за користење, купувачот изречно се согласува содржината да биде испорачана веднаш и потврдува дека по преземањето поврат на средства не е возможен.
2. Кога поврат е возможен
И покрај горенаведеното, ќе биде извршен целосен поврат во следниве случаи:
Технички неуспех при испорака
Линкот за преземање не функционирал поради техничка грешка на Платформата и купувачот не успеал да ја преземе фотографијата во рок од 72 часа.
Отстранета фотографија пред преземање
Доколку фотографијата е отстранета по плаќањето, но пред купувачот да ја презел.
Двојна наплата
Доколку поради техничка грешка купувачот е наплатен двапати за иста фотографија, вишокот се враќа во целост.
3. Кога поврат не е возможен
- ✗Фотографијата е успешно преземена, без оглед дали е употребена.
- ✗Купувачот тврди дека фотографијата не одговара на очекувањата, иако соодветствува на описот и прегледот.
- ✗Прекршени се условите на лиценцата.
- ✗Изгубен е пристапот до преземената фотографија поради технички проблеми кај купувачот.
- ✗Промена на мислење по успешно преземање.
4. Постапка за барање поврат
- 1.Испрати е-пошта на support@photonia.mk со предмет „Барање за поврат“.
- 2.Наведи ја е-поштата употребена при купувањето, датумот на купувањето и опис на проблемот.
- 3.Ќе ги провериме техничките логови и ќе одговориме во рок од 24 часа.
- 4.Доколку барањето е основано, повратот се иницира во рок од 3 работни дена преку истиот платежен метод.
5. Контакт
Барања за поврат: support@photonia.mk
Платежни прашања: info@photonia.mk